Obchodní podmínky

1. Identifikace poskytovatele

Cogniterra Group, s.r.o.
IČO: 23704624
Sídlo: 5. května 159/15, 460 01 Liberec, Česká republika
Spisová značka: C 54549 vedená u Krajského soudu v Ústí nad Labem
E-mail: info@cogniterra.cz

Poskytovatel poskytuje (i) služby realitního zprostředkování, (ii) online službu „ISNS“ dostupnou na /isns a (iii) technologické služby, zejména tvorbu webových stránek, provoz obsahového motoru a vývoj firemních systémů.

2. Výklad pojmů

• Poskytovatel – Cogniterra Group, s.r.o.
• Zákazník – fyzická nebo právnická osoba, která s Poskytovatelem uzavírá smlouvu nebo využívá služby.
• Spotřebitel – zákazník, který je fyzickou osobou a uzavírá smlouvu mimo rámec své podnikatelské činnosti.
• Podnikatel – zákazník, který uzavírá smlouvu v rámci své podnikatelské činnosti.
• ISNS – online služba dostupná na /isns, která na základě vyplněného dotazníku zpracuje a doručí informační výstup.
• Technologické služby – tvorba a úprava webových stránek, obsahový motor, firemní systémy (CRM) a související vývoj na míru.
• Dílo – výsledek technologických služeb dodaný Zákazníkovi, zejména webové stránky, aplikace nebo jejich část.
• Obsahový motor – systém, který připravuje návrhy článků k publikaci na webu Zákazníka a publikuje je po jejich schválení Zákazníkem.
• Zadání – písemně odsouhlasený rozsah Díla, zpravidla v podobě nabídky potvrzené Zákazníkem.

3. Rozsah a účel

Tyto podmínky upravují práva a povinnosti při poskytování (a) služeb realitního zprostředkování, (b) online služby ISNS a (c) technologických služeb. Individuální písemné ujednání ve smlouvě má přednost před těmito podmínkami.

Technologické služby jsou určeny primárně Podnikatelům. Je-li Zákazníkem Spotřebitel, použijí se navíc ustanovení čl. 14.1.

4. Uzavření smlouvy

4.1 Realitní zprostředkování

Smlouva o realitním zprostředkování se uzavírá zpravidla v listinné podobě nebo kvalifikovaně elektronicky. Předmětem je činnost směřující k uzavření smlouvy mezi Zákazníkem a třetí osobou.

4.2 Online služba ISNS

Smlouva je uzavřena distančně okamžikem dokončení objednávky na /isns a potvrzení přijetí objednávky Poskytovatelem na e-mail Zákazníka.

4.3 Technologické služby

Poskytovatel předloží Zákazníkovi nabídku s vymezením rozsahu, ceny a předpokládaného termínu. Smlouva je uzavřena písemným potvrzením nabídky Zákazníkem, a to i e-mailem. Potvrzená nabídka se stává Zadáním.

Není-li výslovně sjednáno jinak, plnění mimo Zadání není předmětem smlouvy.

5. Ceny a platební podmínky

• Ceny jsou uvedeny na webu u příslušných služeb nebo v nabídce. Ceny jsou v Kč a včetně DPH, je-li účtována.
• U ISNS je cena splatná před poskytnutím služby (online platba nebo převod).
• U realitního zprostředkování je provize splatná dle smlouvy.
• U technologických služeb je není-li sjednáno jinak splatná záloha ve výši 50 % ceny při zahájení prací a zbytek po předání Díla. Splatnost faktur je 14 dnů.
• Opakující se plnění (provoz, podpora, obsahový motor) se hradí měsíčně nebo dle sjednaného období, předem na dané období.
• Je-li Zákazník v prodlení s úhradou déle než 30 dnů, může Poskytovatel po předchozím upozornění pozastavit poskytování opakujících se plnění, dokud nebude dluh uhrazen.

6. Služby realitního zprostředkování

• Činnosti zahrnují zejména inzerci, marketing, prohlídky, základní právní koordinaci, korespondenci s protistranami a podporu při jednání. Nejedná se o právní ani daňové poradenství, není-li sjednáno.
• Zákazník poskytne včas pravdivé informace, podklady a součinnost.

7. Online služba ISNS

• Výstupem služby je informační dokument zpracovaný z veřejně dostupných zdrojů a z údajů zadaných Zákazníkem.
• Výstup slouží jako podklad pro rozhodování. Nenahrazuje znalecký posudek, právní posouzení ani prohlídku nemovitosti odborníkem.
• Poskytovatel neodpovídá za nesprávnost výstupu způsobenou nepřesnými nebo neúplnými údaji zadanými Zákazníkem, ani za chyby ve veřejných rejstřících.

8. Technologické služby

8.1 Součinnost Zákazníka

Zákazník poskytne podklady nezbytné pro plnění, zejména texty, fotografie, přístupy k doméně, hostingu a systémům, na které se má Dílo napojit, a určí osobu oprávněnou schvalovat.

Termíny uvedené v Zadání se odvíjejí od včasného poskytnutí součinnosti. Neposkytne-li Zákazník součinnost ani do 15 dnů od písemné výzvy, prodlužují se sjednané termíny o dobu prodlení. Trvá-li prodlení déle než 60 dnů, může Poskytovatel práce pozastavit, vyúčtovat dosud provedené plnění a při obnovení prací upravit termíny i cenu podle aktuálního rozsahu.

8.2 Předání a akceptace

Poskytovatel vyzve Zákazníka k převzetí Díla nebo jeho ucelené části. Zákazník je povinen Dílo do 10 pracovních dnů převzít, nebo písemně sdělit konkrétní výhrady s popisem, v čem plnění neodpovídá Zadání.

Neuplatní-li Zákazník výhrady v této lhůtě, považuje se Dílo za převzaté. Za převzaté se Dílo považuje také okamžikem, kdy je Zákazník začne užívat v běžném provozu.

Drobné vady, které nebrání užívání Díla, nejsou důvodem k odmítnutí převzetí; Poskytovatel je odstraní v přiměřené lhůtě.

8.3 Změny rozsahu

Požadavky nad rámec Zadání jsou vícepracemi. Poskytovatel k nim předloží odhad ceny a dopadu na termín; vícepráce se provádějí až po písemném odsouhlasení Zákazníkem. Bez odsouhlasení není Poskytovatel povinen je provést.

8.4 Provoz, podpora a služby třetích stran

Je-li sjednán provoz nebo podpora, vymezuje jejich rozsah a dostupnost samostatné ujednání. Není-li sjednáno jinak, Poskytovatel negarantuje nepřetržitou dostupnost.

Dílo může využívat služby třetích stran (hosting, doménové a certifikační autority, poskytovatelé umělé inteligence, obrazové banky, analytické a marketingové nástroje). Poskytovatel neodpovídá za jejich výpadky, změnu podmínek, ukončení služby ani za omezení způsobené jednáním třetí strany. Vyžaduje-li taková změna úpravu Díla, jde o vícepráce podle čl. 8.3.

9. Obsahový motor

• Obsahový motor připravuje návrhy článků. Návrhy vznikají automatizovaně, mimo jiné s využitím nástrojů umělé inteligence, a vycházejí z veřejně dostupných zdrojů.
• Žádný návrh není publikován bez schválení Zákazníkem. Schválení provádí osoba určená Zákazníkem.
• Schválením návrhu přebírá Zákazník odpovědnost za obsah publikovaný na svém webu, zejména za jeho věcnou správnost, soulad s právními předpisy a za to, že nezasahuje do práv třetích osob.
• Poskytovatel neodpovídá za obsah, který Zákazník schválil k publikaci, ani za obsah zdrojů, ze kterých návrh vychází.
• Poskytovatel negarantuje počet publikovaných článků za období ani konkrétní výsledky ve vyhledávačích. Umístění ve vyhledávačích závisí na faktorech mimo vliv Poskytovatele.

10. Autorská práva a licence

Dílo může být autorským dílem podle zákona č. 121/2000 Sb., o právu autorském.

Zákazník získává k Dílu vytvořenému na míru nevýhradní, časově a územně neomezenou licenci k užití pro účely vlastního podnikání, včetně práva Dílo dále upravovat a nechat upravovat třetí osobou. Je-li tak sjednáno v nabídce, poskytuje se licence jako výhradní.

Licence nabývá účinnosti úplným uhrazením ceny Díla. Do té doby je Zákazník oprávněn Dílo užívat pouze pro účely testování a převzetí.

Poskytovateli zůstávají veškerá práva ke komponentám, knihovnám, šablonám, postupům a know-how, které pro tvorbu Díla používá opakovaně a které nevznikly výhradně na zakázku Zákazníka. Zákazník bere na vědomí, že Poskytovatel je oprávněn je použít i pro jiné zákazníky. Tím není dotčeno právo Zákazníka užívat Dílo jako celek.

Obsah dodaný Zákazníkem (texty, fotografie, ochranné známky, data) zůstává jeho vlastnictvím. Zákazník odpovídá za to, že je oprávněn jej k danému účelu užít, a za případné nároky třetích osob z jeho užití.

11. Osobní údaje a mlčenlivost

• Zpracování osobních údajů Zákazníka popisují Zásady ochrany osobních údajů.
• Zpracovává-li Poskytovatel v rámci technologických služeb osobní údaje, za jejichž zpracování odpovídá Zákazník (například údaje o jeho klientech v CRM), jedná v postavení zpracovatele. Podmínky takového zpracování upravuje smlouva o zpracování osobních údajů podle čl. 28 nařízení (EU) 2016/679.
• Smluvní strany zachovají mlčenlivost o skutečnostech obchodní povahy, se kterými se při plnění seznámí. Povinnost trvá i po ukončení spolupráce.

12. Odpovědnost

• Poskytovatel odpovídá za řádné poskytnutí sjednaných služeb.
• Je-li Zákazníkem Podnikatel, omezuje se povinnost Poskytovatele k náhradě škody do výše ceny uhrazené za plnění, se kterým škoda souvisí, za posledních 12 měsíců. Nehradí se ušlý zisk ani nepřímá škoda.
• Toto omezení se nepoužije v případech, kdy je podle právních předpisů nepřípustné, zejména u škody způsobené úmyslně nebo z hrubé nedbalosti a u újmy na přirozených právech člověka.
• Poskytovatel neodpovídá za škodu vzniklou v důsledku nesprávných nebo neúplných podkladů Zákazníka, zásahu Zákazníka nebo třetí osoby do Díla, ani v důsledku okolností podle čl. 8.4.

13. Trvání, ukončení a data

• Smlouvy na opakující se plnění se uzavírají na dobu neurčitou s výpovědní dobou 1 měsíc, není-li sjednáno jinak. Výpověď musí být písemná.
• Po ukončení spolupráce poskytne Poskytovatel Zákazníkovi na jeho žádost, podanou nejpozději do 30 dnů od ukončení, export dat Zákazníka ve strojově čitelném formátu.
• Domény, uživatelské účty a služby vedené na jméno Zákazníka zůstávají Zákazníkovi. Byly-li zřízeny Poskytovatelem, poskytne Poskytovatel součinnost k jejich převodu.
• Ukončením spolupráce nezaniká licence k Dílu podle čl. 10, byla-li cena Díla uhrazena.

14. Odstoupení a reklamace

14.1 Spotřebitel

• U smluv uzavřených distančně má Spotřebitel právo odstoupit do 14 dnů od uzavření.
• ISNS: bude-li služba na výslovnou žádost poskytnuta před uplynutím lhůty, po úplném poskytnutí právo na odstoupení zaniká.
• Požádá-li Spotřebitel o zahájení prací na technologických službách před uplynutím lhůty, uhradí při odstoupení poměrnou část ceny odpovídající dosud provedenému plnění.

14.2 Podnikatel

• Vady Díla uplatní Zákazník písemně bez zbytečného odkladu po jejich zjištění, s popisem vady a způsobu, jak se projevuje.
• Poskytovatel vadu odstraní v přiměřené lhůtě. Není-li to možné, poskytne přiměřenou slevu.
• Za vadu se nepovažuje chování Díla odpovídající Zadání, požadavek na novou funkci ani stav způsobený zásahem Zákazníka či třetí osoby.

15. Reference

Poskytovatel je oprávněn uvádět Zákazníka jako referenci a prezentovat Dílo ve svém portfoliu, a to v rozsahu obchodní firmy, loga a veřejně dostupné podoby Díla. Zákazník může tento souhlas kdykoli písemně odvolat; Poskytovatel referenci bez zbytečného odkladu odstraní.

16. Závěrečná ustanovení

• Právní vztahy neupravené těmito podmínkami se řídí právem České republiky, zejména zákonem č. 89/2012 Sb., občanským zákoníkem. Spory řeší příslušné soudy ČR.
• Je-li některé ustanovení neplatné nebo neúčinné, nemá to vliv na platnost ostatních ustanovení.
• Poskytovatel může podmínky měnit. Pro již uzavřené smlouvy na opakující se plnění oznámí změnu Zákazníkovi nejméně 30 dnů předem; Zákazník je oprávněn v této lhůtě smlouvu vypovědět ke dni účinnosti změny.
• Na smlouvy uzavřené před účinností nové verze se použije verze účinná v době jejich uzavření, nedohodnou-li se strany jinak.