Host, který se k vám vrací, je pro ubytování to nejcennější. Zná vás, nepotřebuje přesvědčovat a přijede znovu. Přesto se často vrací přes Booking a vy z jeho pobytu platíte provizi. Jak to změnit?

Proč se stálí hosté vracejí přes portál

Většinou ne kvůli ceně, ale z pohodlí. Na Bookingu mají účet, vidí volné termíny a za minutu mají potvrzení. Psát e-mail a čekat na odpověď se jim nechce. Když jim nabídnete stejně pohodlnou rezervaci přímo u vás a k tomu malou výhodu, většina přejde.

Dejte jim důvod: slevový kód

Jednoduchý nástroj je slevový kód pro stálé hosty. Například:

  • 10 % na příští pobyt,
  • platnost rok,
  • jen jednou na hosta.

Sleva 10 % je pořád levnější než provize portálu kolem 15 %. Vy ušetříte, host ušetří a oba víte proč.

Kódy se dají nastavit i chytřeji:

  • jen pro určité termíny (třeba mimo sezónu, kdy potřebujete obsadit),
  • od určitého počtu nocí,
  • jen na určité balíčky.

Kdy kód předat

  • Při odjezdu: kartička na stole s kódem a adresou webu.
  • V e-mailu po pobytu: poděkování, prosba o recenzi a kód na příště.
  • Před sezónou: krátký e-mail stálým hostům, že kalendář na léto je otevřený.

Pozor na souhlas se zasíláním obchodních sdělení. Poděkování po pobytu je v pořádku, pravidelné kampaně posílejte jen těm, kdo souhlasili.

Pohodlná rezervace na webu

Kód je k ničemu, když ho host nemá kam zadat. Na webu potřebujete kalendář s cenou, kde host vybere termín, zadá kód a hned vidí slevu. Jak to vypadá, si můžete vyzkoušet v ukázce (kód UKAZKA10).

Termíny jen pro stálé hosty

Někteří ubytovatelé nechávají oblíbené termíny nejdřív stálým hostům a na portály je pustí až později. Funguje to hlavně u chalup s věrnými rodinami, které jezdí každý rok na stejný týden.

Recenze jako bonus

Spokojený stálý host rád napíše recenzi. Recenze na Google Mapách vám pomůžou, aby vás našli i noví hosté přímo, bez portálu. Víc v článku Jak získat víc přímých rezervací.

Shrnutí

  • Stálí hosté jdou přes portál z pohodlí, ne kvůli ceně.
  • Slevový kód 10 % je levnější než provize a host ho ocení.
  • Kód předejte při odjezdu a v e-mailu po pobytu.
  • Bez pohodlné rezervace na webu to nefunguje.

Slevové kódy s platností, omezením na termíny i na jednoho hosta umí náš rezervační systém.